TIETOSUOJAKÄYTÄNTÖ – HENKILÖTIETOJEN KÄSITTELY

 

Kuninghabe-verkkokaupan henkilötietojen vastaava käsittelijä on Branwen OÜ (yritystunnus 12736367), osoite Pärna 5, Tartu, Viro, puhelinnumero +372 585 838 23, sähköpostiosoite info@kuninghabe.ee


Mitä henkilötietoja käsittelemme? 

  • Nimi, puhelinnumero ja sähköpostiosoite
  • Tuotteiden toimitusosoite
  • Tilinumero
  • Tuotteiden ja palvelujen hinta ja maksuihin liittyvät tiedot (ostohistoria)
  • Asiakastuen tiedot


Mihin tarkoitukseen henkilötietoja voidaan käsitellä?

  • Henkilötietoja käytetään asiakastilausten hallintaan, tuotteiden toimittamiseen, käyttökokemuksen parantamiseen, uutiskirjeiden lähettämiseen sekä markkinointitarkoituksiin.
  • Ostohistorian tietoja (ostotapahtuman päivämäärä, tuote, lukumäärä, asiakkaan tiedot) käytetään ostettujen tuotteiden ja palveluiden kartoittamiseen ja asiakasmieltymysten analysointiin.
  • Tilinumeroa käytetään maksujen palauttamiseen asiakkaalle.
  • Henkilötietoja, kuten sähköpostiosoite, puhelinnumero ja asiakkaan nimi, käsitellään tuotteisiin ja palveluiden tarjoamiseen liittyvien kysymysten ratkaisemiseen (asiakaspalvelu).
  • Verkkokaupan käyttäjän IP-osoitetta tai muita verkkotunnustietoja käsitellään verkkokaupan tarjoamien tietoyhteiskuntapalveluiden osoittamiseen sekä sivuston käyttötilastojen laatimiseen.


Oikeudellinen perusta

  • Henkilötietoja käsitellään asiakkaan kanssa solmitun sopimuksen täyttämiseksi.
  • Henkilötietoja käsitellään laillisten velvollisuuksien (esim. kirjanpito ja kuluttajariitojen ratkaiseminen) täyttämiseksi.
  • Tietojenkäsittely tapahtuu asiakkaan suostumuksella seuraavien toimintojen täyttämiseksi: (suoramarkkinointiviestit).


Kenelle henkilötietoja välitetään?

  • Henkilötietoja välitetään verkkokaupan asiakaspalvelulle ostosten ja ostohistorian hallinnointiin sekä asiakkaiden ongelmien ratkaisemiseen.
  • Nimi, puhelinnumero ja sähköpostiosoite välitetään asiakkaan valitsemalle kuljetuspalvelun tarjoajalle. Jos tuotteet toimitetaan lähettipalvelua käyttämällä tai postitoimistoon, yhteystietojen lisäksi välitetään myös asiakkaan osoite.
  • Henkilötietoja voidaan välittää IT-palveluiden tarjoajille, jos se on välttämätöntä verkkokaupan toimivuuden tai tietojen säilyttämisen takaamiseksi.


Kenelle henkilötietoja välitetään?

  • Kuljetusyritykset, kuten Omniva, SmartPOST, DPD tai Cargobus
  • Maksupalvelukumppani Maksekeskus.ee
  • Google
  • Facebook
  • MailChimp


Turvallisuus ja pääsy tietoihin

  • Henkilötietoja säilytetään Elkdata OÜ:n palvelimilla, jotka sijaitsevat EU:n jäsenmaiden tai Euroopan talousalueeseen kuuluvien maiden alueella. Tietoja voidaan välittää sellaisiin valtioihin, joiden henkilötietosuojaa Euroopan komissio pitää riittävänä, sekä sellaisiin yhdysvaltalaisyrityksiin, jotka toimivat Privacy Shield -järjestelyn puitteissa.
  • Henkilötietoihin pääsevät käsiksi verkkokaupan työntekijät, jotka voivat tutustua henkilötietoihin ratkaistakseen verkkokaupan käyttöön liittyviä teknisiä kysymyksiä sekä tarjotakseen asiakastukipalveluita.
  • Verkkokauppa käyttää asianmukaisia fyysisiä, organisatorisia sekä tietoteknisiä turvatoimia suojatakseen henkilötietoja tahattomalta tai laittomalta tuhoamiselta, häviämiseltä, muuttamiselta sekä niiden luvattomalta käytöltä ja julkistamiselta.
  • Henkilötietojen välittäminen verkkokaupan valtuuttamille käsittelijöille (esim. kuljetuspalvelun tarjoaja sekä tietojen säilyttäjä) tapahtuu verkkokaupan ja valtuutettujen käsittelijöiden välisen sopimuksen mukaisesti. Valtuutetut käsittelijät ovat sitoutuneet noudattamaan asianmukaisia suojatoimenpiteitä henkilötietoja käsitellessään.


Henkilötietojen tarkastelu ja niiden muuttaminen

  • Henkilötietoja voi tarkastella ja muuttaa verkkokaupan käyttäjäprofiilissa. Jos ostos on suoritettu ilman käyttäjätiliä, henkilötietoja pääsee tarkastelemaan ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun.


Suostumuksen peruuttaminen

  • Jos henkilötietojen käsittely tapahtuu asiakkaan suostumuksesta, asiakkaalla on oikeus peruuttaa suostumus ilmoittamalla siitä asiakaspalveluun sähköpostiosoitteeseen info@kuninghabe.ee


Säilyttäminen

  • Jos verkkokaupan asiakastili suljetaan, henkilötiedot poistetaan, paitsi silloin, jos kyseisiä tietoja on säilytettävä kirjanpitoa tai kuluttajariitojen ratkaisemista varten.
  • Maksuihin ja kuluttajariitoihin liittyvissä kiistoissa henkilötietoja säilytetään vaatimuksen täyttämiseen tai voimassaoloajan umpeutumiseen asti.
  • Kirjanpitoon tarvittavia henkilötietoja säilytetään kymmenen vuotta.


Poistaminen

  • Henkilötietojen poistamiseksi tulee ottaa sähköpostitse yhteyttä asiakaspalveluun info@kuninghabe.ee. Poistamishakemukseen vastataan kuukauden kuluessa ja tarkennetaan tietojen poistamisjakso.


Tietojen siirtäminen

  • Sähköpostitse esitettyihin henkilötietojen siirtopyyntöihin vastataan kuukauden kuluessa. Asiakaspalvelu varmistaa henkilöllisyyden ja ilmoittaa siirrettävistä henkilötiedoista.


Suoramarkkinointiviestit

  • Sähköpostiosoitetta ja puhelinnumeroa käytetään suoramarkkinointi-ilmoitusten lähettämiseen, jos asiakas on antanut siihen suostumuksensa. Jos asiakas ei halua saada suoramarkkinointi-ilmoituksia, tilaus on peruutettava sähköpostin alareunassa olevan linkin kautta tai ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun.
  • Jos henkilötietoja käsitellään suoramarkkinointitarkoituksiin (profilointi), asiakkaalla on milloin tahansa oikeus kieltää henkilötietojensa ensimmäinen ja tuleva käsittely, mukaan lukien suoramarkkinointiin liittyvä profiilianalysointi, ilmoittamalla siitä asiakaspalveluun sähköpostitse info@kuninghabe.ee


Kiistojen ratkaiseminen

  • Henkilötietojen käsittelyyn liittyvät kiistat ratkaistaan asiakaspalvelun välityksellä (+372 58583823, info@kuninghabe.ee). Tietosuojaa valvova viranomainen Virossa on Eesti Andmekaitse Inspektsioon (info@aki.ee).


Mitä evästeitä käytetään Kuninghaben verkkokaupassa (Cookie policy)?

  • Välttämättömät tai pakolliset evästeet – kyseiset evästeet ovat välttämättömiä verkkosivulla surffaamisen ja sen elementtien käyttämisen mahdollistamiseksi, esim. verkkosivun turvallisille alueille pääsemiseksi. Ilman kyseisiä evästeitä pyytämiäsi palveluita ei voida tarjota. Ne eivät kerää kävijän henkilöllisyyden tunnistamisen mahdollistavia tietoja.
  • Suorituskykyevästeet – kyseiset evästeet keräävät tietoja siitä, kuinka kävijät käyttävät verkkosivua, esim. millä sivuilla kävijät vierailevat useimmin ja antavatko verkkosivut heille virheilmoituksia. Ne eivät kerää kävijän henkilöllisyyden tunnistamisen mahdollistavia tietoja. Kaikki kyseisten evästeiden keräämät tiedot ovat aggregoitua tietoa ja sellaisenaan anonyymiä. Sitä käytetään vain verkkosivun toiminnan parantamiseen.